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고객 보상 접수

보상 절차 보상 접수/조회하기

하단참조
  • 1. 보상 요청(고객)
  • 2. 보상 요청사항 접수
  • 3. 보상 여부 심사
  • 4. 보상 여부/보상금액 통보(유선통보)
  • 5. 보상 금액 동의
  • 6. 보상금액 입금

보상 예외사항

  • 당사 전화 기록 또는 로그기록 등이 남아있지 않은 주문 건에 대해서는 보상을 하지 않습니다.
  • 비상주문 등 대체 수단을 활용할 수 있는 경우는 보상에 해당되지 않습니다.
  • 전화 기록 또는 로그기록 등을 남기신 고객의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 복구 시까지 체결이 불가능한 가격일 경우에는
    보상에서 제외됩니다.
  • 신규 매수주문 등에 따른 기회비용은 보상을 하지 않습니다.
  • 장애로 인한 사회일반의 관념에 따라 통상 발생할 것으로 생각되는 범위 외 특별한 사정에 따라 발생한 특별손실 및 위자료 등은
    보상에 해당되지 않습니다.
  • 고객이 장애 확인 중 발생한 주가 변동은 보상을 하지 않습니다.
  • 비상주문 시도 중 발생한 주가 변동은 보상을 하지 않습니다.
  • 고객에게 손실이 발생한 경우에만 보상이 가능하며, 이익이 발생한 경우는 제외됩니다.
  • 고객 부주의 등으로 인한 ID, 비밀번호, 공동인증서의 도용으로 인한 경우는 보상하지 않습니다.