전산장애발생시 대처방법
- 당사에서는 고객 보호를 위하여 당사 전산시스템 이용 시, 전산장애 및 시스템 다운 등으로 인하여 서비스가 중단되거나 지연될 가능성에 대비하여 다음과 같이 대처방법 및 보상절차를 시행하고 있습니다.
- 고객께서는 해당 내용을 반드시 숙지하시어 주문장애 발생 시 당사의 고객센터(☎1588-6800) 또는 영업점으로 비상주문을 요청하여 주시고, 비상주문도 불가능 할 경우에는 [보상신청 절차]에 따라 보상신청을 하여 주시기 바랍니다.
전산장애발생시 대처방법
- (1) 고객께서는 이용하시는 전산시스템의 접속이 불가하거나 데이터 조회 및 매매주문의 불가 등으로 인하여 희망하시는 서비스가 정상적으로 이루어 지지 않는 경우
- - 시스템을 재접속하여 재처리를 시도해 보시고, 지속적으로 서비스가 불가능하다면 당사 고객센터(☎1588-6800) 또는 영업점으로 장애신고를 하여 주시기 바랍니다. 사실 확인을 통하여 최대한 신속하게 해결하여 드리겠습니다.
- - 야간에 해외주식/해외파생 거래시 정상적인 서비스가 이루어지지 않는 경우 당사 글로벌 데스크(02-3774-6700)로 문의하여 주시기 바랍니다.
- (2) 주식 등 매매주문관련 장애 시에는 [비상주문]을 숙지하시고 적극 활용하여 주시기 바랍니다.
- - [비상주문] : 당사 전산시스템 장애로 인한 매매주문 불가 시 고객센터 또는 영업점에서 주문을 대행하고 온라인 매매수수료율을 적용하는 주문방법입니다. 고객께서 [비상주문]임을 말씀하시면 장애여부를 확인한 후 온라인수수료율을 적용하여 드립니다.
- - 고객센터 : (국번없이) ☎ 1588-6800
- - 거래영업점 : 당사 홈페이지 (https://securities.miraeasset.com) 참조
- (3) 고객께서 고객센터 및 영업점에 제출하신 매매주문은 모두 녹취가 되고 있으며, 장애 시 고객님의 비상주문 기록은 보상의 중요한 근거로 활용됩니다. 따라서 장애로 인한 손실 보상의 청구를 위하여 반드시 비상주문 기록을 남겨주시기 바랍니다.
- (4) 고객께서는 이용 중인 온라인시스템의 장애에 대비한 대체 수단(고객센터, 영업점) 연결 방법 및 대체가능 시스템을 미리 인지하시어 장애발생 시 이를 적극적으로 활용하여 주시기 바랍니다.
- - 대체가능 시스템 : HTS , MTS, 홈페이지, ARS 등
- (5) 고객께서는 장애발생 시 당사 홈페이지, HTS, MTS 등에 안내되는 공지사항을 참고하시어 적절하게 대처하여 주시기 바랍니다.
전자금융사고 발생 시 대처방법
- 해킹 등의 전자금융사고 발생 시 당사 고객센터(☎1588-6800) 또는 영업점으로 신고하여 주시기 바랍니다.