민원상담절차안내
- 민원제기 해당 사항
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- 투자권유무자격자의 투자권유행위
- 사실에 근거하지 않은 판단자료, 출처를 제시하는 않은 예측자료를 투자자에게 제시하는 행위
- 금융투자상품의 가치에 중대한 부정적 영향을 미치는 사항을 알고도 미리 투자자에게 알리지 않고 판매하는 행위
- 투자자에게 판매에 따른 대가를 수수하는 행위( 판매와 직접적 관련된 수수료는 제외)
- 투자원금 또는 수익률을 보장하는 행위
- 직원이 임의 혹은 일임으로 고객의 주식을 매매하는 행위
- 기타 당사 직원의 업무 실수 및 착오로 인해 피해를 입은 행위
- 민원제기 거부 가능 해당 사항
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- 단순한 수익률에 대한 불만사항
- 민원내용이 당사 및 당사 직원과 직접적 관련이 없는경우
- 민원 신고인이 실명, 연락가능한 전화번호, 주소등을 밝히지 않은 경우
- 민원신고인 본인이 아닌경우( 별도의 위임장 징구등 관련 절차에 따른 민원접수는 가능)
- 금융감독원등 분쟁조정기관에 민원이 계류중인 사안
- 조정, 화해, 소송등이 종료된 사안이나 혹은 민사조정, 민사소송에 계류 중인 사안
- 기타 업무에 지장을 주기위한 부당한 목적으로 신고했다고 인정되는 경우
- 정부정책이나 관련 볍령에 의해 부득이하게 발생한 사안
- 민원 프로세스
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회사 자체 민원 처리대외기관 민원 처리
고객 → 서면(민원신청서), FAX, 방문접수, 홈페이지, 대외기관 이첩, E-mail → 민원담당부서 조사(내용파악/주무 부점 판단), 관련부점 자료제출 요청 및 조사, 법무실 의견질의/감사실 조사의뢰 → 부점 의견 취합(민원담당부서) → 회신/처리(확인 내용에 대한 회신 또는 합의처리) → 고객
고객 → 구제 신청, 대외기관: 금융감독원, 한국거래소, 금융투자협회(투자자는 대외기관에서 당사 또는 직원의 위법행위에 따른 손해배상 요구 등의 구제신청) → 자료제출요청(대외기관-미래에셋증권), (대외기관은 사실관계 파악위한 자료제출요청) → 자율조정(미래에셋증권-고객), 당사가 자율적으로 민원을 해결하도록 대외기관에서 기회 부여 → 답변서 제출(미래에셋증권-대외기관), (당사는 대외기관 요청에 따라 자체민원 업무처리와 동일하게 조사한 후 답변서 제출) → 사안 결정(대외 기관), 해당 사안에 대한 대외기관의 결정 → 고객