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민원 신청/조회

고객의 민원제기 가능 사항

  • 투자권유무자격자의 투자권유행위
  • 사실에 근거하지 않은 판단자료, 출처를 밝히지 않은 예측자료를 투자자에게 제시하는 행위
  • 금융투자상품의 가치에 중대한 부정적 영향을 미치는 사항을 알고도 미리 투자자에게 알리지 않고 판매하는 행위
  • 투자자에게 판매에 따른 대가를 수수하는 행위 (판매와 직접적으로 관련된 수수료 제외)
  • 투자원금 또는 수익률을 보장하는 행위
  • 직원이 임의 혹은 일임으로 고객의 주식을 매매하는 행위
  • 기타 당사 직원의 업무 실수 및 착오로 인해 피해를 입은 행위

회사의 민원접수 거부 가능 사항

  • 단순한 수익률에 대한 불만사항
  • 당사 및 당사 직원과 직접적 관련이 없는 민원 내용
  • 민원 신고인이 실명, 연락가능 전화번호, 주소 등을 밝히지 않은 경우
  • 민원 신고인 본인이 아닌 경우 (단, 별도의 위임장 징구 등 관련 절차에 따른 접수는 가능)
  • 금융감독원 등 분쟁조정기관에 민원 계류 중인 사안
  • 조정·화해·소송 등이 종료된 사안 또는 민사조정, 민사소송에 계류 중인 사안
  • 기타, 업무에 지장을 주기 위해 부당한 목적으로 신고했음이 인정되는 경우
  • 정부 정책이나 관련 법령에 의해 부득이하게 발생한 사안

민원 처리 프로세스

고객님은 아래 방법 중 하나로 민원을 제기할 수 있으며, 접수기관 별 처리 절차는 다음과 같습니다.

자세한 내용은 하단 참조

미래에셋증권 자체민원 처리 절차
1. 고객이 미래에셋증권에 민원신청서 접수(접수 방법 : 우편, 방문, FAX, 홈페이지, 회사 E-mail) 2. 미래에셋증권이 조사, 파악(민원담당부서는 관련 부점에 자료 제출 요청, 법무질의 및 감사실 의뢰 등 내용 조사) 3. 미래에셋증권은 고객에게 회신(확인 내용에 대한 회신 또는 합의 처리)
금융감독원·한국거래소·금융투자협회 등 대외기관 민원 처리 절차
1. 고객이 대외기관에 구제 신청(투자자는 대외기관에 당사 또는 직원의 위법행위로 인한 손해배상 요구 등 구제 신청) 2. 대외기관은 미래에셋증권에 자료 제출 요청(대외기관은 사실관계를 파악하기 위해 당사로 자료 제출 요청, 자율조정기회 부여) 3. 미래에셋증권과 고객의 자율조정(미래에셋증권은 자체민원 처리 절차(좌동)에 따라 조사 진행) 4. 미래에셋증권은 대외가관에 답변서 제출(미래에셋증권 조사 결과 및 의견 제출) 5. 대외기관은 해당 사안 최종 결정, 고객안내